We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt. Ben je ontevreden over onze begeleiding, coaching of training? Laat het ons weten. We nemen je klacht serieus en zoeken naar een passende oplossing.
Bespreek het met ons
Je kunt je vraag of klacht bespreken met je begeleider of trainer, of contact opnemen met Esmee. Vertel wat er is gebeurd en wat je graag anders zou zien. We luisteren en spreken af hoe we verdergaan.
Esmee Unterer · Trainmetzorg
info@trainmetzorg.nl
06 20076284
Correspondentieadres: Dreef 14, 7202 AG Zutphen
Een schriftelijke klacht indienen
Je kunt je klacht per e-mail of per post sturen. Vermeld je naam, hoe we je kunnen bereiken en een korte beschrijving van je klacht. Volgens onze algemene voorwaarden ontvang je binnen 14 dagen een schriftelijke reactie. Dat is een reactie op je klacht; een eventuele verdere behandeling kan meer tijd vragen.
Onafhankelijke ondersteuning via SoloPartners
Trainmetzorg is voor de klachtenregeling aangesloten bij SoloPartners. Wil je je klacht liever met een onafhankelijke persoon bespreken, of komen we er samen niet uit? Voor klachten over zorg is via deze regeling onafhankelijke ondersteuning beschikbaar.
Je hoeft een klacht niet eerst met ons te bespreken om informatie over onafhankelijke ondersteuning te vragen. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met SoloPartners via 085 201 01 40 voor de route naar de klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon die bij jouw situatie past.
Bekijk de klachtenregeling van SoloPartners. Op verzoek geven wij je ook de bij onze aansluiting behorende procedure en contactgegevens.
Als een klacht een geschil wordt
Blijft een zorgklacht onopgelost, dan kan afhankelijk van de soort zorg en de toepasselijke regeling een onafhankelijke klachtencommissie of geschilleninstantie een vervolgstap zijn. SoloPartners kan je informeren over de juiste route en de voorwaarden die daarvoor gelden.
Voor een vraag of klacht over onze omgang met persoonsgegevens kun je ook ons privacybeleid bekijken.